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“银发族”如何跨越 “数字鸿沟”

2020-11-09 07:50 作者:康冀楠 来源:开封网-汴梁晚报

全媒体记者 康冀楠

过去,人们出门前会检查有没有带钱包;现在,人们出门前要确认有没有带手机。随着互联网的普及,离开手机寸步难行,这让伴随着互联网长大的年轻一代深有感触,仿佛没有什么事情是手机解决不了的。

不过,值得注意的是,在我国两亿多老年人中,相当一部分老年人饱受“数字鸿沟”困扰,支付、看病、出行面临诸多困难。有调查数据显示,60岁以上人群中使用电子支付的比例仅为50%左右,尤其是在数字化程度较高的城市中,老年人面临的“数字鸿沟”问题更加凸显。

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智能时代给老年人生活带来不便

快速发展的智能时代,反而给不少老年人的生活带来了不便:新冠肺炎疫情防控期间,不少老年人使用“健康码”遇到困难。因没有或不会使用智能手机,无法出示“健康码”而导致出行受阻甚至引起争端的事件比比皆是。今年3月,在江苏省镇江市的一辆公交车上,几位使用“老年机”的老年人因无法出示“健康码”被赶下车,相关报道引发广泛热议。今年8月,在黑龙江省哈尔滨市,一位老人因手持的“老年机”无法扫描“健康码”,两度被请下公交车。同样在8月,大连地铁旅顺站,一位老人与安检人员因“健康码”引起争执的视频在网络上引起热烈讨论。工作人员多次让这位老人出示个人“健康码”,但这位老人表示“你们没给我通行证”,情绪激动。

由于信息技术在疫情防控期间的充分运用,老年人在疫情防控期间感受到的不便愈发凸显。“疫情期间,网络预约挂号看病、移动支付缴费已成为常态,但对于不会使用智能手机的老年人来说,去医院挂号、缴费、看病、检查就像走迷宫,看病难成为老年人的主要困扰。”67岁的市民刘建生告诉记者,现在到医院看病,他都会让儿女陪着,自己单独去就诊要麻烦很多。

国家统计局近日发布的数据显示,截至2019年年底,中国60周岁及以上人口约2.54亿人,占总人口的18.1%,其中65周岁及以上人口1.76亿人,占总人口的12.6%,预计2025年前后,该比例将达到34.9%。据中央网信办发布的数据,截至今年3月,我国网民规模超过9亿,但60岁及以上网民占比仅为6.7%。这意味着,有相当数量的老年人没能及时搭上网络快车。老年群体中,不仅有人在出示“健康码”时遇到问题,还有人因为不会用智能手机,在买菜、看病、出行时遇到困难。即便没有疫情,也会有越来越多的老年人感受到现代社会的不便,产生严重的脱节感、失落感。

这些问题将老年人对智能化、数字化生活难以适应的问题摆上了台面。更多声音开始反思:谁都有老的一天,每个老年人都不该被忽视。在互联网科技不断发展的今天,我们是不是应该等等这些走得慢的人?

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让互联网 适应老年人的需求

日前,中国社科院国情调查与大数据研究中心、腾讯社会研究中心等机构联合发布的《中老年互联网生活研究报告》显示,46.3%的中老年人从未用过手机支付,36.4%的中老年人偶尔用,只有17.4%的中老年人经常用。

记者在采访中发现,我市有不少老年人开始享受移动支付带来的便利。在能够使用移动支付的老年人中,有的靠自己学习摸索,也有的在子女指导下完成操作,但在老年人当中,现金支付仍然占据重要位置,老年人对现金支付具有很强的依赖性和很高的信任度,对移动支付则知之甚少。

日前,中国人民银行支付结算司司长温信祥在第九届中国支付清算论坛上表示:“今年年初,央行在7个省份开展了支付领域‘数字鸿沟’问题抽样调查,未使用电子支付工具的受访者比例为17.6%,其人物画像的特点为:老年人、低学历、低收入、退休人员、农村地区。”他还表示,这次疫情更加凸显了老年人遭遇的支付窘境,如“居家隔离”期间不会网购,也点不了外卖,给正常生活造成了不便。

“我们老年人不愿使用手机支付,最根本的原因就是恐惧和学习慢。”11月7日中午,在东京大道与黄河大街交叉口附近的一家饭店,手持一张百元钞票付款的吴玉峰告诉记者,担心不安全和学不会,是多数老年人不使用手机支付的主要原因。

目前,很多网络产品将目光集中在年轻人身上,忽视了老年人的需要。国内多家高校科研机构曾联合发布了积极应对人口老龄化的报告。报告明确提出了人口老龄化带来的五大发展机遇:创新发展机遇、协调发展机遇、绿色发展机遇、开放发展机遇、共享发展机遇。长远来看,老年市场将是一片消费的蓝海,政府和社会需要考虑的是如何让现代科技更便利地服务老年群体。

事实上,人们不能把老年群体排除在互联网之外,不能让老年人被“数字技术鸿沟”抛弃,而是需要考虑老年群体的特殊情况,要让互联网适应老年人的需求,这对于推进社会全面协调发展大有裨益。

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老年人 跨过“数字鸿沟” 需要社会合力

采访中,不少老年人告诉记者,社会各方要形成合力,帮助老年人跨过“数字鸿沟”,跟上“数字化时代”节奏。政府部门应进行制度性安排,出台相应专项政策,让老年人无障碍共享信息化成果。政府在信息化和数字政务建设过程中,应充分考虑老年人需求,设置过渡期和特殊人群服务通道。社区是除家庭之外离老年人最近的一个社会基础机构。社区要充分利用基层宣传渠道和资源,针对弱势群体需求开展数字技能培训,助其融入数字生活。让老年人融入数字生活,家庭仍是主导力量。家庭成员需要有更多的耐心来鼓励和引导老年人。

10月23日,民政部在北京召开2020年第四季度例行新闻发布会。“民政部将推动解决老年人智能技术困难”的话题登上了微博热搜。发布会上,民政部养老服务司副司长李邦华表示,在现实生活中,的确存在不少老年人没有智能手机、不熟悉智能化设备操作,导致生活遇到许多困难和麻烦等问题。鉴于此,下一步,民政部将重点推动解决老年人在民政服务中遇到的智能技术困难。

在今年修订的《养老机构管理办法》中,也有相应条款规定,如果老年人住在养老机构中,养老机构就可以为他们提供相关培训、辅助服务。民政部还将在民政服务领域继续保留人工服务、面对面的服务方式,让那些无法使用智能设备的老年人也能办理相关业务;在民政服务领域运用智能信息技术时,坚持“适老化”原则,避免给不熟悉使用智能设备的老年人增加负担。

当一些老年人开始“试水”互联网时,一些不法分子也盯上了他们。近年来,涉及老年人的网络诈骗层出不穷。由于空余时间多、辨识能力弱、网络安全知识不足,老年人正成为网络诈骗的受害者。要想解决这一问题,需要多方面共同努力。首先,老年人自身要增强安全上网意识,需要子女、亲友对老年人多一些耐心;其次,公安机关要更加严厉地打击网络诈骗行为,帮助他们了解其中的圈套;最后,企业要为老年群体提供人性化、便利化的服务,为其网络消费把好关。

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责任编辑:刘薇薇

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